Contar historias y simplificar

Realizando series de analisis de candidatos y entrevistas se reconocen patrones de comportamiento en las personas entrevistadas. El problema es que la mente intenta simplificar y caemos en la posibilidad de generar juicios simples y exagerados de algunos candidatos frente a determinadas reacciones típicas.

Por eso es necesario buscar una estructura estandarizada pero efectiva de evaluación de personas para trabajar. Sea como empleados de una empresa o como socios.

Despúes de filtrar los conceptos más básicos mediante un CV y un intercambio de mails básico, no hay escapatoria a la conversación real e intercambio de ideas. Es la única forma de evaluar el proceso de pensamiento de una persona que al final es lo que cuenta.

Una persona que plantea los conceptos en forma complicada no tiene un proceso de razonamiento sólido.

Esta evaluación del proceso de pensamiento y la capacidad de sintetizar, simplificar y digerir las ideas es fundamental a todo nivel, tanto para un candidato junior como para un ejecutivo o un plan de negocios.

Las personas tenemos la capacidad de tomar conceptos complejos y desglosarlos, para todo lo que es procesamiento de datos y tareas mecánicas tenemos máquinas y computadoras.

Al momento de armar un plan de negocios el razonamiento es el mismo. La idea está madura cuando se puede expresas en conceptos sencillos, a tal punto que la idea puede parecer trivial. Esta maduración la hacen las personas procesando la idea y optimizándola. Contando la historia n veces y limando los bordes.

Si vamos a contratar un ejecutivo, es fundamental que la persona logre conectar el mundo sintético de los números y ratios con las historias. Historias que cuenten la razón de ser de esos números y los impactos reales. Historias que deben ser lineales y que hagan parecer el manejo de la empresa como algo trivial.

Contratar a la persona equivocada es un orden de magnitud más costoso que no contratar a nadie.

Cuando vamos a contratar a alguien para un puesto debemos siempre pensar en la persona como alguien que debe estar años en el equipo y por eso debemos exigirle la estructura básica mental preparada para el crecimiento. Algunos indicadores son la combinación de talentos divergentes en una misma persona (un ingeniero fanático de la economía, un diseñador amante del trabajo mecánico). La capacidad de sostener un argumento idealista contrario al pensamiento estandar.

En definitiva, el reclutamiento sigue siendo un arte analógico pero que paga con retornos exponenciales por lo que están perfectamente justificados.

El regreso del artesano

Quien no ha tenido el gusto de completar un trabajo desde una idea hasta su versión final? Y la felicidad de verlo evolucionar? Este proceso es la definición de felicidad por un trabajo bien hecho.

El trabajo del artesano, dueño y responsable directo del producto, nos da un sentimiento de logro y satisfacción que nos define como personas.

Este proceso antiguo como el trabajo mismo fue desplazado en el siglo XX por la introducción de la linea de producción en serie. La producción masiva industrial trajo cambios radicales en la forma de trabajar e imposibilitó que una persona controle todo el proceso. Dadas las necesidades de información y materiales requeridos el trabajo del artesano fue serializado y dividido en etapas discretas (estaciones en una linea de producción). El global de las etapas controlado por unidades externas no involucradas directamente con las etapas (administración de la empresa).

Esta línea de producción fue replicada de la fábrica a la administración y hasta los mínimos procesos internos donde alguien genera información y otro la consume. Estas cadenas internas en las empresas generan muchas veces la misma información y multiplican la cantidad de pasos necesarios lo que lleva a un aumento de errores y enlentecimiento de la capacidad de análisis y respuesta.

En un mundo pobre de información la realidad tenía que ser discreta.

Hasta la llegada de las tecnologías de la información y automatismos era imposible pensar en otra forma de construir los elementos complejos de a vida cotidiana como una computadora o un seguro médico.

El desafío para este siglo es retomar el camino del artesano, concentrando todo el proceso en una persona o en equipos reducidos, que controlen todo el proceso mediante sistemas de información que eliminen la fricción sin importar distancias geográficas y volúmenes físicos. Dando la capacidad y responsabilidad de cada operación en su conjunto a esa persona. Devolviendo el placer de completar una tarea, un objeto en su totalidad a la persona.

Producir, aprender, iterar.

Este proceso que culmina en la satisfacción personal genera un circulo virtuoso donde la persona itera sobre sus ideas, aprende, mejora y vuelve a producir.

En la búsqueda de este proceso que nos llene necesitamos derribar muros, feudos controlados por el ego y atravesar las empresas con información. No es tarea facil para nada.

 

 

Reingenieria de seguridad informática: No automatices, oblitera.

Conectando con el post de ayer sobre seguridad IT y problemas de hacking es interesante ver como los servicios de seguridad IT que deben defender nuestra información de ser robada toman una actitud de industria del siglo XX, aunque dicen ser hijos de la informática y el siglo XXI.

Estas empresas contratan docenas de personas que se dedican a actualizar Windows, instalar antivirus y revisar contraseñas.

Esta claro que esta postura frente a hackers cada vez más avanzados y especializados, tanto solitarios como contratados por gobiernos, es la de ser carne de cañón.

Una actitud diametralmente opuesta es la que presenta Tanium con su sistema automatizado de seguridad proactiva y preventiva. Utilizando la capacidad de las propias PCs de procesar cientos de indicadores y notificar unicamente de las situaciones reales en lugar de inundar de ruido a los técnicos. Para esta empresa una red con miles de estaciones de trabajo escala perfectamente sin necesidad de ampliar la cantidad de personas trabajando en IT (o por lo menos no crece en forma proporcional la necesidad de RRHH).

La innovación que propone el sistema permite escalar la seguridad sin multiplicar las personas detrás de las computadoras cuidandolas. Cada técnico puede atender decenas o cientos de equipos en forma proactiva. Esto destruye el concepto tradicional de técnico de informática reactivo.

Estamos frente a una solución que aprovecha las herramientas del siglo XXI, haciendo que las máquinas filtren y analicen y que las personas tomen decisiones sobre los casos importantes.

Este tipo de propuesta frente a un problema ya solucionado pero ineficiente es parte del concepto detrás de un gran ensayo llamado:

Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate
Michael Hammer

Este ensayo construye sobre otro de los grandes artículos acerca de las tecnologías de la información:

The manager and the moron
Peter Drucker

Este artículo escrito en los años 60 define claramente el concepto de la información y su consumo apropiado. Durante las próximas semanas voy a ir traduciendo el mismo y comentandolo aquí.

Hillary tenia razon, no guardes nada en los mails

Hace algunos meses hubo un escándolo en Estados Unidos ya que Hillary Clinton durante su ejercicio como secretaria de estado utilizo un servidor propio para sus correos en lugar de usar los servidores normales del gobierno.

Algo sabía esta señora que no quería dar ni un centímetro de margen.

Y yo hubiera hecho lo mismo.

Está claro que con el nivel de espionaje, oficial y por hacking, al que se ha llegado en Estados Unidos y en varias partes del mundo (como China y Europa) todos los cargos altos del gobierno y privados deben tener muchísimo cuidado al momento de dejar cualquier rastro electrónico. Wikileaks es el ejemplo de lo que puede pasar con las comunicaciones que pensábamos eran privadas.

Todo lo que escribamos en Internet, sea un foro, un blog como este, un email, whatsapp o un simple SMS debe ser tomado como informacion pública. Un día puede ser publicada sin previo aviso.

Con el caso de Sony y el hackeo de las cuentas de sus ejecutivos se liberó una gran cantidad de correos no solo del personal propio de Sony, si no de terceros que intercambiaron mails de todo tipo con estos ejecutivos y sus emails privados quedaron publicados.

Estamos en el siglo XXI con una capacidad de comunicación casi ilimitada pero parece que las conversaciones serias van a volver al café de la esquina.

Los CVs están llenos de mentiras

Los Curriculums son lugares donde se escriben mentiras, se inflan las cosas que queremos resaltar y se esconden las que no queremos mostrar.

Cuando vamos a evaluar un cadidato debemos usar el CV solo como un primer filtro para descartar un candidato por algún concepto básico. Pero hasta ahi llega la utilidad del CV.

La evaluación de un candidato es un proceso de evaluación de integralidad de la persona. Su capacidad de comunicarse, contar historias para poder trabajar en equipo, de sistematizar tareas y su horario en alguna escala, de evolucionar en sus conocimientos y hábitos logrando objetivos.

Poder contar y explicar algo de su trabajo o estudios en forma coherente deja en claro si puede construir una historia y trabajar en equipo.

Sistematizar una tarea y ordenar su calendario define si la persona comprende la necesidad de gestionar un recurso limitado como el tiempo y aumentar la productividad en forma progresiva.

Evolucionar en conocimientos nos permite ver si la persona entiende que el conocimiento es dinámico y no algo estático y se deben lograr objetivos, grandes o chicos.

Donde hay mucha fricción hay oportunidades

Creo que el software y la tecnología, en su manejo de la información, están causando una revolución en nuestra forma de vida. Sufro al ver los casos mas tradicionales de sistemas rotos que a pesar de todo tienen el poder de defenderse y evitar cualquier tipo de cambio. No creo que esto sea burocracia, la burocracia tiene un lado positivo y es que cree en los procedimientos, lo cual es fundamental para crecer en forma real. Más para países latinoamericanos como el nuestro (Uruguay) donde no llegamos ni al pobre nivel de burocracia ya que no cumplimos con ningún procedimiento.

Cada visita a una dependencia del estado, a un servicio comunal o de salud nos recuerda que el Siglo XXI no ha llegado a todas partes, que las lapiceras siguen funcionando y los sellos siguen bebiendo tinta.

Es en estos lugares donde si logramos superar la visión apocalíptica de que somos un fiasco es donde podemos ver las mayores oportunidades. Si con estas herramientas rudimentarias y falta de procesos nos las arreglamos para sobrevivir, imaginen lo que podríamos lograr si tuvieramos sistemas con procedimientos, automatizaciones, disponibilidad real de datos, transparencia. Donde las personas trabajan aportando lo que somos buenos haciendo, que es trato humano y no en tareas mecánicas repetitivas durante 8 horas.

Un argumento típico contra este concepto es que las fuentes de trabajo se van a perder, lo cual es una falacia. La tecnología en la agricultura ha liberado a la mayoría de la población mundial de estar trabajando cada día la tierra para poder comer. Los teléfonos en sus primeras generaciones necesitaban de personas conectando cables para conectar llamadas, lo cual evitaba que todos pudieramos tener equipos por lo poco escalable del sistema.

Es claro que estamos llegando a un punto crítico de la tecnología, donde debemos cambiar el paradigma de trabajar todas las horas posibles y pasar a pensar en que puede aportar la persona y que el trabajo pesado y repetitivo lo hagan las máquinas.

Tener a un ser humano colocando sellos por 8 horas durante 40 años es desperdiciar una máquina increíblemente compleja en una tarea trivial. Donde vemos a las personas realizando una tarea mecánica trivial tenemos la oportunidad de liberar a esa persona de la tarea y lograr una explosión de productividad y crecimiento personal.